Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 19 août 2025

Veuillez lire attentivement cette politique. Elle explique notre position concernant les remboursements et les retours. Nous gérons ces problèmes avec transparence. En passant commande chez Rebellion , vous acceptez ces conditions.

1. Notre politique principale : toutes les ventes sont finales

Chaque article que vous achetez chez nous est créé spécialement pour vous après votre commande. Nous ne conservons pas de stock de produits préfabriqués. Chaque produit étant fabriqué sur mesure, nous n'acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements pour les raisons suivantes :

Remords de l'acheteur : vous changez d'avis sur le produit.
Mauvaise taille : Vous avez commandé la mauvaise taille. Des tableaux de tailles sont fournis sur les pages produits pour vous aider à faire le bon choix. Il est de votre responsabilité de les utiliser.
Différences de couleur : La couleur à l'écran peut légèrement différer de celle du produit imprimé. Ce phénomène est normal et ne justifie pas un retour.
Imperfections mineures : De petites variations font naturellement partie du processus d’impression.

Une fois la commande passée, elle est définitive.

2. Quand allons-nous résoudre un problème

Nous maintenons notre politique de non-retour, mais nous garantissons également la qualité de nos produits. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral si votre commande présente un problème majeur imputable à notre faute ou à celle de notre partenaire de production.

Les raisons éligibles pour un remplacement ou un remboursement incluent :

Endommagé pendant le transport : l'article arrive visiblement déchiré, cassé ou autrement endommagé.
Défaut de fabrication : Le produit présente un défaut évident, tel qu'un trou, une fermeture éclair cassée ou une couture incorrecte.
Erreur d'impression : le motif est mal imprimé, flou, décentré ou présente un défaut d'impression majeur.
Mauvais article reçu : vous avez reçu un produit, une taille ou un design complètement différent de celui que vous avez commandé.

3. Comment déposer une réclamation

Si votre commande correspond à l'une des catégories admissibles ci-dessus, vous devez déposer une réclamation auprès de nous. Suivez ces étapes avec précision :

Contactez-nous dans les 28 jours : Vous devez nous contacter à [votre adresse e-mail d'assistance] dans les 28 jours suivant la réception de votre commande. Toute réclamation effectuée après ce délai sera rejetée.
Fournissez votre numéro de commande : incluez votre numéro de commande complet dans la ligne d'objet ou le corps de votre e-mail.
Fournir une preuve photographique : Vous devez joindre des photos claires et bien éclairées ou une courte vidéo illustrant le dommage ou l'erreur. Ceci est obligatoire. Nous ne pouvons pas traiter une réclamation sans preuve visuelle du problème.
Décrivez le problème : expliquez brièvement ce qui ne va pas avec l’article.

4. Traitement des réclamations

Dès réception de votre réclamation, nous examinerons les informations et les photos. Si nous estimons que le problème est de notre responsabilité, nous vous en informerons et organiserons l'envoi d'un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement plutôt qu'un remplacement.

Nous prenons en charge l'intégralité du processus. Une fois votre demande approuvée, vous n'aurez plus rien à faire.

5. Ne retournez pas les articles

Ne renvoyez aucun article à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition. Nous n'acceptons aucun retour non autorisé. Si vous renvoyez un article sans avoir déposé une réclamation et reçu nos instructions au préalable, vous ne recevrez ni remplacement ni remboursement, et nous déclinons toute responsabilité.

6. Contactez-nous

Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez nous contacter directement à [votre adresse e-mail d'assistance] . Nous sommes là pour vous aider en cas de problème avec votre commande.