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Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 19 août 2025

Cette politique décrit la gestion de l'expédition de toutes les commandes passées auprès de Rebellion . Notre objectif est d'être transparents afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre. En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Traitement et préparation des commandes

Avant d'être expédiée, votre commande passe par une étape de traitement et de préparation. Celle-ci comprend des contrôles qualité et un emballage pour garantir que vos articles sont prêts à être expédiés.

Ce processus prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables . Veuillez noter qu'en période de pointe ou pour les commandes complexes, la préparation peut prendre plus de temps. Le délai de livraison total comprend le temps de traitement et le délai d'expédition.

2. Délais et tarifs d'expédition

Une fois votre commande préparée et prête, elle est remise à nos transporteurs. Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi lors du paiement.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de votre commande et de votre destination. Le coût final s'affichera avant de confirmer votre paiement.

Délais de livraison estimés après traitement :

  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
  • Europe : 5 à 15 jours ouvrables
  • Espagne : 5 à 10 jours ouvrables
  • International : 10 à 25 jours ouvrables

Important : Il s'agit d'estimations et non de garanties. Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards des transporteurs, les formalités douanières ou les conditions météorologiques.

3. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'avancement de votre livraison directement auprès du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 7 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter.

4. Commandes internationales, douanes et taxes d'importation

Les expéditions en dehors des États-Unis ou de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes douanières et/ou d'autres frais prélevés par le pays de destination.

Vous, le client, êtes seul responsable du paiement de ces frais. Rebellion n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane et taxes appliqués à votre commande. Si vous refusez de payer ces frais et que le colis nous est retourné, nous ne procéderons pas à un remboursement.

Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

5. Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge. Nous vous contacterons par e-mail pour obtenir une adresse corrigée et convenir du paiement des nouveaux frais d'expédition. Nous n'expédierons pas la commande tant que les frais de réexpédition n'auront pas été réglés.

6. Colis perdus ou volés

A. Colis marqué comme livré :

  • Vérifiez auprès de vos voisins, de la direction de l'immeuble ou de la réception pour voir si le colis leur a été laissé.
  • Contactez votre bureau de poste local ou directement le transporteur. Ils pourront peut-être vous fournir des informations complémentaires sur le lieu de livraison.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après avoir été confirmés comme livrés par le transporteur.

B. Colis perdu pendant le transport :

Si votre colis n'est pas indiqué comme livré et que vous pensez qu'il a été perdu pendant le transport, vous devez nous contacter dans les 28 jours suivant la date de livraison estimée. Nous examinerons le problème et, si la perte est confirmée, nous organiserons l'envoi d'un colis de remplacement.

7. Contactez-nous

Pour toute question relative à votre expédition, veuillez nous contacter à [votre email d'assistance] avec votre numéro de commande.