Política de reembolso y devolución

Última actualización: 19 de agosto de 2025

Lea esta política detenidamente. Explica nuestra postura sobre reembolsos y devoluciones. Somos transparentes en nuestra gestión de estos asuntos. Al realizar un pedido en Rebellion , acepta estos términos.

1. Nuestra política principal: todas las ventas son finales

Cada artículo que nos compra se crea específicamente para usted después de realizar su pedido. No tenemos existencias de productos prefabricados. Dado que cada producto está hecho exclusivamente para usted, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por ninguna de las siguientes razones:

• Remordimiento del comprador: cambias de opinión sobre el producto.
• Selección de talla incorrecta: Has pedido la talla incorrecta. En las páginas de producto encontrarás tablas de tallas para ayudarte a elegir la correcta. Es tu responsabilidad usarlas.
• Discrepancias de color: El color en la pantalla puede ser ligeramente diferente al del producto impreso. Esto es normal y no justifica una devolución.
• Pequeñas imperfecciones: las pequeñas variaciones son una parte natural del proceso de impresión.

Una vez realizado el pedido, éste es definitivo.

2. Cuándo solucionaremos un problema

Si bien mantenemos nuestra política de no devolución, también garantizamos la calidad de nuestros productos. Le ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo si su pedido presenta un problema importante causado por nosotros o por nuestro socio de producción.

Los motivos elegibles para un reemplazo o reembolso incluyen:

• Dañado durante el transporte: el artículo llega visiblemente roto, rasgado o dañado de otro modo.
• Defecto de fabricación: El producto tiene un defecto claro, como un agujero, una cremallera rota o una costura incorrecta.
• Error de impresión: el diseño está mal impreso, borroso, descentrado o tiene un defecto de impresión importante.
• Artículo incorrecto recibido: Recibió un producto, tamaño o diseño completamente diferente al que ordenó.

3. Cómo presentar una reclamación

Si su pedido se encuentra en una de las categorías elegibles mencionadas anteriormente, debe presentar una reclamación. Siga estos pasos con precisión:

• Contáctenos dentro de 28 días: Debe contactarnos a [su correo electrónico de soporte] dentro de los 28 días posteriores a la recepción de su pedido. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de este plazo.
• Proporcione su número de pedido: incluya su número de pedido completo en la línea de asunto o en el cuerpo de su correo electrónico.
• Proporcione una prueba fotográfica: Debe incluir fotos nítidas y bien iluminadas o un video corto que muestre el daño o el error. Esto no es opcional. No podemos procesar una reclamación sin una prueba visual del problema.
• Describe el problema: explica brevemente cuál es el problema con el artículo.

4. Procesamiento de reclamaciones

Una vez que recibamos su reclamación, revisaremos la información y las fotos. Si determinamos que el problema es nuestra responsabilidad, se lo notificaremos y gestionaremos el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional. En algunos casos, podríamos ofrecerle un reembolso en lugar de un reemplazo.

Nos encargaremos de todo el proceso. No tendrá que hacer nada más una vez aprobada su reclamación.

5. No devuelva los artículos

No devuelva ningún artículo a la dirección que figura en la etiqueta de envío. No aceptamos devoluciones no autorizadas. Si devuelve un artículo sin presentar una reclamación ni recibir nuestras instrucciones, no recibirá un reemplazo ni un reembolso, y no nos haremos responsables del artículo.

6. Contáctenos

Para cualquier consulta sobre reembolsos o devoluciones, contáctenos directamente a [su correo electrónico de soporte] . Estamos aquí para ayudarle si tiene algún problema con su pedido.